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體驗農行個人網銀轉賬服務有感

分類:感想隨筆  時間:2018-02-08  編輯:小景

體驗農行個人網銀轉賬服務有感 標簽:為人民服務 個人簡曆

  體驗農行個人網銀轉賬服務有感

  —株洲縣支行 張祥

  張祥

  21世紀以來,網絡信息技術日漸普及,銀行以此為媒介為客戶提供了方便快捷、高效可靠、全方位的網上銀行金融服務。為了快速提升業務知識技能,深入了解我行的產品和服務,我開通了農行借記卡的網上銀行服務。

  在個人網銀產品的體驗過程中,我發現這一服務在日常工作生活中運用廣泛。例如,報考銀行從業資格等正規考試必須采用網上銀行轉賬支付,這說明網上銀行所支撐的平台更寬,層次水平也更高。此外,央行此前發布的《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》已經結束公開意見征集,這意味著第三方免費跨行轉賬業務的時代即將終結,在同等收費的前提下,網上銀行的安全性更高,網上銀行服務將迎來新一批的潛在客戶。由此可知,網銀轉賬現已成為人們資金流動的重要方式,並且人們對它的依賴性將日益深化。

  在使用網銀轉賬服務功能的過程中,我深刻感受到其便捷性和安全性,在筆者看來,與其他大型國有銀行相比,我行的網上銀行轉賬支付業務具有以下幾點優勢:

  第一,轉賬匯款菜單清晰簡潔,層次分明。我行個人網銀轉賬匯款菜單下的子條目分為快捷轉賬、網銀賬戶互轉、單筆轉賬、批量轉賬、收款方管理等項目,

  而工行相應的業務下進一步羅列了手機號匯款、Email匯款等單筆轉賬匯款業務,並用文字詳細解釋了各項的區別。兩者相比可見,農行的轉賬匯款界麵更為簡潔清晰,減少了客戶閱讀文字、比較差異的時間,為客戶迅捷地找到所需服務提供了便利。

  第二,有針對性的推薦相關服務。大部分客戶的轉賬對象相對固定,而快捷轉賬服務的推出最首要、最直接的作用即是簡化了客戶向固定賬號轉賬的步驟和流程。其次,農行網銀在轉賬匯款的菜單下將快捷轉賬服務放在了首位,並置於快捷菜單下,同時,在單筆轉賬業務界麵的底部再一次顯示了"經常向同意收款人轉賬,不妨試試快捷轉賬!"的字樣,並提供鏈接。這一關鍵信息重複地在重要位置出現成功地吸引了客戶的注意,在一定程度上增加了這一業務的點擊量和使用量。

  當然,在整個體驗過程中,我也發現我行網銀轉賬支付服務在以下方麵具有改進完善的空間:

  一、優化界麵設計。我行個人網銀把快捷轉賬當作推薦的重點,但僅僅是在文字內容和位置上做出了改變,如在其後添加括號注明"推薦",或放在第一的位置。客戶在瀏覽界麵時往往更容易被不一致的或動態的內容所吸引,因此,我行可以借鑒工行網銀的模式,即在"快捷轉賬"旁邊設計異色的、動態的"推薦"字樣或圖案,使得該項內容更為醒目突出。

  二、優化收款方管理賬號分組。在整理收款方信息的時候,我發現將原本組1下的名單"添加"到組2時,該名單會自動從組1內刪除,這也就意味著同一個賬戶無法同時存在於兩個分組,這裏很容易讓客戶產生誤解,因此,可以考慮修改文字用詞,將"添加"改為"移動",在一定程度上減少歧義。當然,實際轉賬過程中不可排除客戶有對兩組共存同一賬戶的需要,因此,可以考慮允許賬戶存在於兩個組別,但在添加第一項時彈出對話框詢問客戶是否將該賬號從原組中刪除,並提供給客戶勾選以後是否重複此項操作,以降低操作過程的繁瑣。

  三、將轉賬手續費明細列入"幫助和其他".已有轉賬界麵下"幫助和其他"項目中僅包含轉賬對象、金額、時間等內容,並未清晰注明轉賬手續費。所付手續費必須在提交轉賬金額後才由係統自動計算顯示。與其他國有銀行相比,我行的轉賬手續費相對較低,例如,工行本行異地轉款的手續費為轉賬金額的1%,最低1元/筆,最高50元/筆,而我行的手續費則為交易金額的0.4%,最低1元/筆,最高20元/筆。手續費較低在一定程度上屬於我行的網銀的優勢,因此可以將轉賬手續費在備注區列明,突出我行特點和長處。

  四、增加轉賬"加急"業務。很多客戶都關心跨行轉賬多久能到賬,而農行網銀轉賬後提供的信息是"到賬時間取決於收款行係統",基於客戶對資金實時到賬的需求,我行可借鑒建行增設轉賬"加急"服務,並對手續費和轉賬額度加以調整限製。

  以上則是我對農行個人網銀轉賬服務的體驗和思考,希望農行的金融產品能夠不斷優化、完善和創新,爭取在行業中奪得領先地位!

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